A Polícia Civil de Mato Grosso do Sul (PCMS) promove, em parceria com a Fundação Escola de Governo de Mato Grosso do Sul (Escolagov), a capacitação "Protocolos Institucionais de Atendimento". O curso é voltado à atualização e ao aperfeiçoamento de policiais que atuam diretamente no atendimento ao público, com ênfase em mulheres e meninas vítimas de violência e outros grupos em situação de vulnerabilidade.
A instituição elaborou e publicou sete Protocolos Institucionais que fundamentam a formação. Os documentos estabelecem diretrizes para o atendimento a mulheres e meninas, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outros públicos que necessitam de atenção especializada. Entre os procedimentos previstos estão acolhimento, escuta qualificada, identificação de vulnerabilidades, avaliação de riscos, adoção de medidas de proteção e encaminhamento à rede de atendimento.
Segundo a delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no Núcleo Institucional de Cidadania (NIC/DGPC), os protocolos passam a integrar as diretrizes de atendimento da corporação. Ela afirma que os documentos reduzem a subjetividade na atuação dos profissionais e conferem maior segurança técnica e institucional. "Os protocolos protegem quem procura a Polícia Civil, mas também conferem segurança ao policial que realiza o atendimento", declarou.
A investigadora Letícia Leite Paes, da Delegacia Especializada de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DEFURV), destaca que a atualização profissional é um dos principais aprendizados do curso. Para ela, o atendimento a pessoas com especificidades gera um serviço mais qualitativo e eficiente. "O cidadão que procura uma delegacia para registrar uma ocorrência merece ser bem tratado e merece respeito em seu momento de dificuldade", ressaltou.
O curso permanece disponível na plataforma da Escolagov, em formato de ensino a distância (EAD) autoinstrucional, ampliando o acesso de policiais da Capital e do interior à qualificação. Os interessados podem acessar o endereço https://www.cursos.ms.gov.br/EscolaGov/Home/DetalhesEvento/4344.
