A Polícia Civil de Mato Grosso do Sul (PCMS), em parceria com a Fundação Escola de Governo de Mato Grosso do Sul (Escolagov), promove a capacitação "Protocolos Institucionais de Atendimento". O curso é voltado à atualização e ao aperfeiçoamento dos policiais que atuam diretamente no atendimento à população, com foco em mulheres, meninas, pessoas idosas e pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA), entre outros públicos em situação de vulnerabilidade.
A formação se baseia em sete Protocolos Institucionais elaborados e publicados pela Polícia Civil. Os documentos estabelecem diretrizes para a atuação policial desde o primeiro contato com o cidadão, incluindo acolhimento, escuta qualificada, identificação de vulnerabilidades, avaliação de riscos, adoção de medidas de proteção e encaminhamento à rede de atendimento.
De acordo com a delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no Núcleo Institucional de Cidadania (NIC/DGPC), os protocolos passam a integrar as diretrizes de atendimento da instituição. Segundo ela, os documentos reduzem a subjetividade na atuação dos profissionais e proporcionam maior segurança técnica e institucional. "Os protocolos protegem quem procura a Polícia Civil, mas também conferem segurança ao policial que realiza o atendimento", afirmou a delegada, destacando que a atuação deixa de depender exclusivamente de interpretações pessoais e passa a ser orientada por diretrizes oficiais.
A investigadora Letícia Leite Paes, da Delegacia Especializada de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos (DEFURV), ressaltou que a atualização profissional é fundamental para aprimorar a qualidade dos serviços prestados. "O atendimento a pessoas com suas especificidades gera um atendimento mais qualitativo e mais eficiente", disse. Para ela, compreender as particularidades de cada público é essencial, pois muitas pessoas procuram uma delegacia em momentos de dificuldade e fragilidade.
O curso permanece disponível na plataforma da Escolagov, em formato de ensino a distância (EAD) autoinstrucional, ampliando o acesso dos policiais da Capital e do interior à qualificação técnica. Os interessados podem acessar o curso pelo endereço eletrônico indicado pela instituição. A capacitação integra as ações do Governo do Estado para fortalecer a aplicação dos protocolos no cotidiano das delegacias.
