O sistema de pagamentos instantâneo Pix agora conta com uma ferramenta aprimorada para proteger os usuários de fraudes e erros. A partir de hoje, um botão de contestação de transferências está disponível nos aplicativos das instituições financeiras. O objetivo é simplificar o processo de acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) em casos de golpes, coerção ou cobranças indevidas.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
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Com a nova funcionalidade, o usuário não precisa mais entrar em contato com centrais de atendimento. Todo o processo de contestação pode ser feito diretamente pelo celular, através de um atalho ou opção no menu do aplicativo bancário. Caso o botão não esteja visível, recomenda-se verificar se há atualizações disponíveis ou consultar a instituição financeira.
Para utilizar o MED, o usuário deve selecionar a transação suspeita e explicar o ocorrido. O banco então notifica as instituições de pagamento envolvidas, que ficam responsáveis por analisar o caso. Durante a análise, o saldo é bloqueado na conta do destinatário para evitar novas transferências. As instituições têm um prazo de até sete dias para tomar uma decisão.
A solicitação de devolução do valor pode ser feita em até 11 dias em casos de fraude, ou em até 24 horas para falhas operacionais em um Pix Automático. Apesar da nova ferramenta, os usuários que preferirem podem continuar utilizando os canais tradicionais de atendimento, como chat e telefone. O Banco Central reforça, no entanto, que o acionamento rápido do MED aumenta as chances de recuperação do dinheiro.
Após a abertura do MED, as instituições financeiras podem solicitar documentos, capturas de tela e boletim de ocorrência como provas. É importante ressaltar que o botão de contestação não se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento, erros no envio do Pix ou situações que envolvam terceiros de boa-fé.
O Banco Central recentemente adiou o lançamento do Pix parcelado para aprimorar os mecanismos de segurança e reduzir os riscos de endividamento. Essa medida, juntamente com o novo botão de contestação, visa aumentar a proteção dos usuários do Pix diante do crescente número de fraudes.
