O Hospital Regional de Dourados (HRD) obteve resultados significativos no indicador de Satisfação do Usuário ao final do último quadrimestre de 2025. Os índices de satisfação variaram entre 95,96% e 99,61%, posicionando a unidade em um nível de excelência assistencial.
Esses números refletem a avaliação positiva dos usuários sobre a qualidade do atendimento, o acolhimento das equipes e a organização dos serviços. Célia Bento da Silva, mãe de uma paciente, destacou que tanto ela quanto sua filha foram bem atendidas, ressaltando o cuidado e o respeito que perceberam desde a chegada ao hospital.
Andréia Alcântara, Diretora Geral do HRD, afirmou que os resultados reforçam o compromisso da instituição com a qualidade e humanização do cuidado. Ela enfatizou a importância de manter índices elevados de satisfação durante a fase de implantação do hospital, evidenciando o empenho das equipes em proporcionar um atendimento seguro e acolhedor.
A Ouvidoria desempenha um papel essencial nesse processo, atuando como um canal de escuta e diálogo com os usuários e seus familiares. As manifestações registradas ajudam no monitoramento da qualidade assistencial e no aprimoramento dos serviços, contribuindo para um atendimento mais humanizado e resolutivo.
