A transformação digital nos serviços do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) tem gerado um aumento significativo na demanda por serviços, mantendo, no entanto, a relevância da análise humana. Em meio à modernização, processos como a emissão do Certificado de Registro de Veículo (CRV) continuam a exigir a atenção de profissionais experientes.
Atualmente, a Agência dos Despachantes processa entre 7 mil e 8 mil solicitações mensalmente, um volume que demonstra a interação entre cidadãos, despachantes e servidores do Detran. Apesar das expectativas de que a digitalização reduziria a necessidade desses profissionais, a realidade tem mostrado um cenário oposto.
Com 38 anos de experiência, o despachante Celso Eduardo Pereira tem observado de perto essa evolução. Ele recorda um caso em 1990, onde uma remarcação de chassi de caminhão levou oito meses para ser finalizada, destacando as dificuldades do passado. “O procedimento é muito mais rápido, graças a Deus”, afirma Pereira, ressaltando, no entanto, que a rapidez não substitui a necessidade de um olhar atento para evitar erros documentais.
O despachante alerta que muitos ainda subestimam a complexidade do processo de montagem da documentação necessária, o que pode gerar problemas futuros. “As pessoas acham simples montar um processo, mas muitas vezes não conferem se a documentação está correta. E é aí que começam os problemas”, explica.
Além disso, o ambiente digital traz desafios como a dependência da internet. Pereira menciona que oscilação na conexão pode interromper os serviços, exigindo que os profissionais expliquem a situação aos clientes. Essa necessidade de um acompanhamento humano se torna ainda mais evidente em um cenário onde a tecnologia se torna predominante.
A importância do olhar humano nos serviços do Detran-MS é um fator que continua a ser imprescindível, mesmo com a crescente automação. A interação entre a tecnologia e a experiência profissional é fundamental para garantir que os processos sejam realizados de forma eficiente e correta, mantendo a qualidade no atendimento ao cidadão.
