A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) emitiu uma nota técnica destacando que o desempenho da concessionária Enel foi inadequado durante os temporais que atingiram o estado de São Paulo em dezembro de 2025. O relatório apontou baixa produtividade nas ações de mitigação, problemas no plano de contingência e um número insuficiente de equipes disponíveis para atender a demanda.
Um dos principais pontos levantados foi o dia 10 de dezembro, que registrou o maior número de interrupções. Durante esse período, 17% das unidades afetadas ficaram sem energia por mais de 24 horas, com alguns casos se estendendo até 100 horas sem resposta. Além disso, a Aneel criticou o escalonamento dos agentes, que priorizaram o atendimento durante o horário comercial em vez de aproveitar as noites, quando a circulação nas ruas é reduzida.
A análise da Aneel mostrou que muitas equipes não estavam familiarizadas com situações de emergência e que havia falta de veículos adequados e manutenção nas redes. Em resposta, a Enel afirmou que continua a trabalhar para demonstrar que cumpriu todos os critérios do Plano de Recuperação apresentado à Aneel e que implementou medidas para melhorar o atendimento em situações emergenciais.
A concessionária destacou que, entre 2023 e 2025, houve uma queda no Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE) e que 84% dos clientes tiveram a energia restabelecida em até 24 horas, enquanto 95% recuperaram o fornecimento em até 48 horas. A Prefeitura de São Paulo reforçou que a avaliação da Aneel reflete a posição da gestão sobre o contrato com a Enel, classificando o serviço prestado como deplorável.
