Acordo com o INSS prevê devolução de R$ 7 milhões a 100 mil beneficiários e aprimoramento na oferta de crédito consignado.
O Banco BMG ressarcirá aposentados por cobranças indevidas em empréstimos consignados, após acordo com o INSS que prevê a devolução de R$ 7 milhões.
O Banco BMG S.A. e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) firmaram um termo de compromisso para corrigir práticas na oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas.
O acordo visa o ressarcimento de valores cobrados indevidamente e o aprimoramento dos procedimentos de contratação e atendimento aos clientes.
De acordo com o INSS, aproximadamente 100 mil beneficiários receberão a devolução de mais de R$ 7 milhões, com os valores sendo abatidos diretamente nas faturas. O banco BMG declarou que o termo reforça seu compromisso com a transparência, governança e aprimoramento da experiência do cliente.
Entre as medidas acordadas, o banco deverá ampliar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto por correspondentes bancários quanto por agências próprias. O prazo para adoção do procedimento é de 90 dias.
As videochamadas deverão registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer dúvidas sobre as condições do contrato.
O limite máximo de crédito também deverá ser ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS. Adicionalmente, o banco suspenderá a venda de seguros prestamistas ou outros produtos atrelados aos empréstimos consignados.
O BMG também se comprometeu a reduzir o número de reclamações em seus canais de atendimento.
O termo estabelece que o banco não poderá compartilhar dados pessoais de beneficiários com terceiros, salvo quando houver autorização expressa ou previsão legal. O acordo tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obrigações poderá resultar em sanções ao banco.
