A agência reguladora de aviação da Índia multou a IndiGo em US$ 2,45 milhões por cancelamentos de voos. A companhia aérea cancelou cerca de 4.500 voos nas primeiras semanas de dezembro, deixando dezenas de milhares de passageiros retidos em todo o país.
A companhia aérea reconheceu que o planejamento inadequado das escalas de pilotos foi a principal causa da interrupção. Uma investigação constatou diversas deficiências na companhia aérea após a entrada em vigor de regras mais rígidas sobre descanso e serviço dos pilotos no ano passado.
A IndiGo, que detém 65% do mercado doméstico da Índia, não conseguiu identificar adequadamente as lacunas de planejamento nem manter reservas operacionais suficientes. A abordagem da IndiGo comprometeu a integridade da lista de passageiros e afetou negativamente a resiliência operacional.
A DGCA emitiu advertências a vários executivos seniores e ordenou que a IndiGo afastasse o vice-presidente sênior do centro de controle de operações de suas funções operacionais. A IndiGo também foi obrigada a fornecer uma garantia bancária de US$ 5,51 milhões em favor da DGCA para garantir o cumprimento das diretrizes e a correção sistêmica a longo prazo.
